CCR Türker Erkin ile Büyümeye Devam Edecek

CCR Türker Erkin ile Büyümeye Devam Edecek

Teknoloji alt yapı, danışmanlık, kalite kontrol ve güvenlik alanlarında faaliyet gösteren ve ININ (Interactive Intelligence) Elite Partner’ı olan CCR, yoluna sektörde 15 yıllık deneyime sahip Türker Erkin ile devam etme kararı aldı Teknoloji alt yapı, danışmanlık, kalite kontrol ve güvenlik alanlarında faaliyet gösteren ve ININ (Interactive Intelligence) Elite Partner’ı olan CCR, yoluna sektörde 15 yıllık […]

Genesys Gartner’dan Tam Not Aldı

Genesys Gartner’dan IVR Sistemleri ve Voice Portal Raporunda “Güçlü Pozitif” Notu Aldı. Bir müşteri deneyimi çözümleri sağlayıcısı olan Genesys, Gartner’ın “IVR Sistemleri ve Kurumsal Voice Portalları için MarketScope” araştırmasında Interactive Voice Response (IVR) ve Intelligent Front Door (iCFD) çözümleri ile değerlendirmede verilen en yüksek not olan “Güçlü Pozitif” derecesi aldığını açıkladı. Her yıl Gartner, Interactive […]

Çoğu Şirket Müşteri Hizmetlerini Umursamıyor!

Genesys tarafından dünya çapında Ovum’a yaptırılan “Müşteri hizmetleri kanalları” araştırma raporu çarpıcı veriler ortaya koydu. Müşteri hizmetleri kanalları araştırma raporu, şirketlerin müşterileri ile olan etkileşimlerinde yeni iletişim kanallarının rolü ve müşterilerin beklentilerini ortaya koyuyor. Ortaya çıkan sonuçlar oldukça çarpıcı… Dünya çapında kötü müşteri hizmeti deneyiminin yıllık maliyeti 126 milyar dolar! Şirketler müşterilerine onların tercih ettikleri […]

Müşterinize Nasıl Yakınlaşabileceğinizi Biliyor Musunuz?

Genesys’in sponsorluğunda EIU (Economist Intelligence Unit) tarafından yapilan “Müşteriye Yakınlaşma” araştırma ve raporu müşteri iletişim kanalları ile ilgili çarpıcı veriler ortaya koydu! Economist Bilgi Merkezi’nin (EIU- Economist Intelligence Unit) yeni araştırmasına göre yeni sosyal ve mobil iletişim kanalları henüz müşteri hizmetleri ile bütünleşebilmiş değil. Müşteri hizmetleri çözümleri sağlayıcısı olan Genesys ,Economist Bilgi Merkezine yaptırdığı “Müşteriye […]