Müşteri ve Firma Arasındaki Köprü: Çağrı Merkezleri

Müşteri ve Firma Arasındaki Köprü: Çağrı Merkezleri

Bir şirketin müşterisinin aklında bıraktığı görüntü, aslında hiç görmediği birisi ile yaptığı telefon görüşmesinden ibaret olabilir. Çağrı merkezleri ile yaşanan tecrübeler, müşterinin tekrar aynı firmayı tercih etmesinde çok büyük önem taşıyor. Günümüzde artık herkes, her yere erişebiliyor. Örnek olarak yurtdışından sipariş vermek pek çok kişi için günlük rutinin bir parçası. Bu bağlamda da Türkiye’deki firmaların […]

Teleperformance Türkiye Sertifika Portföyünü Genişletiyor

Teleperformance Türkiye Sertifika Portföyünü Genişletiyor

Teleperformance Türkiye, dünya çapında geçerliliği olan güvenlik, kalite, müşteri ilişkileri ve yönetim sistemleri sertifikalarına bir yenisini daha ekledi. EN 15838:2009 Çağrı Merkezi İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası’nı almaya hak kazanan Teleperformance Türkiye, böylece Avrupa Birliği (AB) standartlarında çağrı merkezi hizmet kalitesini tescillemiş oldu. Teleperformance Türkiye, çağrı merkezi hizmetlerine yönelik yönetim stratejileri, altyapı, süreç etkinliği, yenilikçi uygulamalar, […]

Callpex Kadrosunu Murat Aydın’la Güçlendirdi

Callpex Kadrosunu Murat Aydın’la Güçlendirdi

Callpex, operasyon direktörlüğü  görevine Murat Aydın’ı getirerek kadrosunu genişletti.  Çağrı merkezi yöneticisi olarak edindiği deneyimler sonrası Callpex bünyesinde göreve başlamaktan dolayı mutlu olduğunu dile getiren Aydın, üç farklı lokasyonda hizmet veren bir aileye katılmaktan dolayı mutlu oldu belirtti. 1976 yılında doğan Murat Aydın, İstanbul Üniversitesi İktisat Fakültesi’nden mezun oldu.  Halen Yeditepe Üniversitesi’nde MBA programına devam […]

Çağrı Merkezi Çalışanları İçin:mypeX

Çağrı Merkezi  Çalışanları İçin:mypeX

Callpex, çalışan memnuniyetini artıran yenilikçi mypeX çözümünü hayata geçirdi Etkileşimin en üst düzeyde olduğu çağrımerkezi sektöründe, çalışanların motivasyonunu artırmayı ve iş stresiniazaltmayı ilke edinen Callpex, teknolojiye ve insan kaynağına ciddi yatırımlaryapmaya devam ediyor. Callpex, mypeX uygulamasıyla çalışan memnuniyetini % 85’eçıkarttı. Çağrı merkezi sektöründe müşterilerine katma değer ve operasyonel avantajlar sağlayan Callpex, mypeX sosyal intranet platformunu […]

Teleperformance Analytics ile Bir İlke İmza Attı

Teleperformance Analytics ile Bir İlke İmza Attı

Teleperformance, müşteri deneyimini daha iyi ölçümlemek ve eşsiz müşteri deneyimi sunmak için gerekli düzeltmeleri önermek amacıyla “Büyük veri” analiz ürünü Teleperformance Analytics’i Türkiye’de de hayata geçirdi. Teleperformance, böylece çağrı merkezi sektörü kapsamındaki AR-GE çalışmalarında bu denli geniş çapta hizmet veren tek kurum olarak bir ilke imza atmış oldu. Dünyanın lider dış kaynak CRM ve çağrı […]

Albaraka Türk-SİSTAŞ İşbirliği

Albaraka Türk-SİSTAŞ İşbirliği

SİSTAŞ çözüm ortaklığı ile çağrı merkezlerinde daha öncede radikal değişiklikler gerçekleştimiş olan Albaraka Türk, bu geliştirme sonucunda %88 çağrı karşılama oranı elde etmişti; Öncelikli amacı müşteri memnuniyetini üst düzeyde tutup, müşterilerine daha iyi hizmet vermek olan Albaraka Türk, bunu sağlarken telefon iletişim maliyetlerini %54 oranında düşürdü, şubelerde birbirinden bağımsız çalışan farklı santraller bulunurken santral ve […]

Turkcell Global Bilgi Erzurum’da İstihdam Sağlıyor

Turkcell Global Bilgi Erzurum’da İstihdam Sağlıyor

2014’ün ilk üç ayında yaptığı yeni işe alımlarla 70 kişiye istihdam sağlayan Turkcell Global Bilgi’nin Erzurum lokasyonu, önümüzdeki günlerde 70 kişiyi daha bünyesine ekleyecek. Sene sonuna kadar toplamda 200 kişiye iş sahası açılması hedeflenen lokasyonda şu an 1450 kişiyle hizmet veriliyor. Türkiye’nin lider müşteri ilişkileri yönetim merkezi Turkcell Global Bilgi Anadolu’da istihdam yaratmaya devam ederek […]

CPP Türkiye’nin Hizmet Kalitesi Tescillendi

CPP Türkiye’nin Hizmet Kalitesi Tescillendi

CPP Türkiye Çağrı Merkezi, Çağrı Merkezleri Derneği aracılığıyla verilen EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası’nı alarak, Avrupa Birliği standartlarında hizmet verdiğini tescillemiş oldu.   CPP Türkiye Çağrı Merkezi, Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD) tarafından verilen, Avrupa Standardizasyon Komitesi’nce (CEN) hazırlanan “EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası”nı almaya hak kazanarak hizmet kalitesini tescilledi. Pek çok iş sürecini […]

Callpex, 2013’te % 25 Büyüdü

Callpex, 2013’te % 25 Büyüdü

Callpex, 2013’ de yüzde 25 büyüme kaydetti. İstanbul, Yozgat ve Bingöl olmak üzere üç farklı lokasyonda, 1.600 çalışanı ile 30’un üzerinde müşterisine servis veren firma, sektörde farklılaşarak müşterilerine daha çok katma değer ve operasyonel avantaj sunmayı planlıyor.  Üç farklı lokasyonda, 1.600 çalışanı ile 30’un üzerinde müşterisine kalite odaklı hizmet veren Callpex, 2014’te ise yüzde 30 […]

Çağrı Merkezi Ödülleri’nde 2 Ödül Birden Aldı

Çağrı Merkezi Ödülleri’nde 2 Ödül Birden Aldı

Callpex, başarısını Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri’nde En İyi Takım Lideri ve En övgüye değer Müşteri Temsilcisi dallarında aldığı birincilikle taçlandırdı. Müşteri talep ve ihtiyaçları doğrultusunda özelleştirilebilen katma değerli dış kaynak çağrı merkezi hizmetleri sunan Callpex, IMI Conferences tarafından düzenlenen Çağrı Merkezleri Ödülleri’nde iki alanda ödül aldı. 11 kategoride verilen ödüllerin sahiplerini bulduğu törende Callpex, “En […]

1 2 3 7